ZENMARKET: ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ. ЧТО ТАКОЕ ZENMARKET? КАК ТУТ ПОКУПАТЬ?

Что такое ZenMarket? Как им пользоваться?

ZenMarket - это сервис-посредник для покупок в японских онлайн магазинах и аукционах. Мы не интернет-магазин. Мы помогаем покупать товары из Японии.

Короткое представление нашего сервиса в видео.

Также посмотрите краткий обзор нашего сервиса по этой ссылке. Это краткое и точное описание того, кто мы и как мы можем Вам помочь.

Как купить товар?

Есть три способа покупки японских товаров через ZenMarket:

через магазины, представленные у нас на сайте,
аукционы Yahoo
и другие магазины.

Далее мы коротко расскажем о каждом из них.

Покупка в магазинах, представленных на ZenMarket

Этот способ самый простой. На нашем сайте Вы можете напрямую просматривать и заказывать товары из японского Amazon, Rakuten, Yahoo Shopping, а также ZENPLUS. Это большие торговые площадки, на которых можно найти практически все что угодно. Заказ происходит следующим образом:

Найдите интересующий Вас товар.
Добавьте его в корзину.
Подождите пока мы подтвердим цены.
Пополните счет, и оплатите заказ.
Подождите пока товар поступит к нам на склад.
Закажите посылку со своего аккаунта. Укажите адрес, какие товары нужно упаковать, и выберите способ доставки.
Мы упакуем посылку через пару дней и сообщим стоимость доставки.
Оплатите доставку и ожидайте прибытия посылки!

Вот короткое видео с каждым из этих шагов:

Покупка на Аукционах Yahoo

Вот детальная инструкция о покупках на японских аукционах. Прочитайте ее для того, чтобы узнать о всех плюсах и минусах аукционов, и о возможных рисках. Но если в двух словах, то все происходит следующим образом:

Найдите интересующий Вас лот
Пополните счет. У большинства лотов окончательная стоимость не известна. Товар получает тот, кто поставил наибольшую ставку. Чтобы поставить ставку и поучаствовать в торгах, на вашем счету должна быть сумма, равная размеру вашей ставки + комиссии (300 иен за позицию товара). Если у лота выставлена Блиц-цена, то счет нужно пополнить на сумму блиц-цены + комиссии.
Сделайте ставку. На странице каждого аукциона указана сумма минимальной ставки, но вы можете сразу ставить максимальную сумму, которую готовы отдать за конкретный лот. Наша система не поставит всю сумму сразу, а будет торговаться с другими участниками вместо вас, постепенно повышая размер ставки в пределах указанной вами суммы. Если этот предел будет достигнут, то мы вернем ваши средства. Если же нам удастся выиграть лот за меньшую сумму - мы вернем вам оставшуюся часть.

После того, как аукцион выигран, заказ идет тем же путем, что и товары из магазинов:

4.Подождите пока товар поступит к нам на склад

5.Закажите посылку из своего аккаунта. Укажите адрес, какие товары нужно упаковать, и выберите способ доставки

6.Мы упакуем посылку через пару дней и сообщим стоимость доставки.

7.Оплатите доставку и ожидайте прибытие посылки.

Посмотрите это видео, чтобы быстро узнать, как делать ставки:

Покупка из других магазинов

Наша сфера деятельности не ограничивается аукционами и магазинами, которые есть у нас на сайте. Мы можем купить для вас товар практически из любого японского онлайн-магазина. Для этого нужно всего лишь:

Найти товар в японском интернет-магазине
Скопировать ссылку
Вставить ссылку в поле поиска у нас на сайте
Ссылка появится в вашей ZenMarket корзине
Подождите пока мы подтвердим цены
Пополните счет, и оплатите заказ
Подождите пока товар поступит к нам на склад
Закажите посылку из своего аккаунта. Укажите адрес, какие товары нужно упаковать, и выберите способ доставки
Мы упакуем посылку через пару дней и сообщим стоимость доставки.
Оплатите доставку и ожидайте прибытие посылки!

Не знаете, с чего начать? В разделе ДРУГИЕ МАГАЗИНЫ есть список проверенных японских магазинов по категориям, из которых мы часто покупаем, и которые любят наши постоянные клиенты.

Как найти товар? У Вас есть … ?

Мы не интернет-магазин, поэтому не держим товар в наличии. Но мы можем помочь купить нужный товар в практически любом японском магазине или аукционе. Поэтому если товар, который вы ищете продается в Японии, скорее всего, мы можем его купить.

Вы можете самостоятельно поискать товар у нас на сайте (или в японских магазинах), или написать нам - и мы поищем для Вас товар. Для того, чтобы искать и успешно находить нужные товары в японских магазинах, рекомендуем прочитать эту статью “5 ИНСТРУМЕНТОВ ДЛЯ ПОИСКА ЯПОНСКИХ ТОВАРОВ БЕЗ ЗНАНИЯ ЯПОНСКОГО ЯЗЫКА ”

Надежен ли ZenMarket? Можно ли им доверять?

Короткий ответ - да :) Мы работаем уже больше 5 лет, и за это время заработали тысячи и тысячи счастливых клиентов. Это могут подтвердить отзывы на нашем сайте, Trustpilot и Facebook.

У нас рейтинг на "Отлично" на Trustpilot.

А в отзывах на нашем сайте вы также можете увидеть информацию отслеживания и содержание реальных, отправленных нами посылок.

Отслеживание посылки на сайте Почты Японии

В отличие от наших конкурентов, мы предлагаем персонализированную поддержку на разных языках (русский, английский, украинский, китайский, французский, испанский, вьетнамский и другие), и всегда страхуем посылки.

О нас также говорят в соц. сетях и YouTube.

Чем хорош ZenMarket? Лучше ли он других посредников, и вообще, не лучше ли покупать самому?

Оптимальные цены на услуги

Стоимость комиссии за услуги ZenMarket - 300 иен. Это объективно одна из самых низких комиссий среди японских посредников. Наша комиссия фиксированная и не зависит от стоимости товара. Кроме того, сравнив наш сервис с другими, вы заметите, что мы не требуем никаких других скрытых платежей: консолидация посылок, перевод средств продавцам, стандартная страховка Почты Японии - все это уже включено в нашу небольшую комиссию. У нас есть несколько платных услуг, но в большинстве случаев вы можете заказать свои товары и дополнительно оплатить только комиссию ZenMarket и комиссию платежных систем.

Коммуникация с продавцами

Решить какой товар выбрать, особенно если это товар их далекой Японии, бывает не просто. Поэтому мы прилагаем максимум усилий для того, чтобы при покупке товара вы были на 100% уверены, что это то, что вам нужно. Есть вопросы по товару? Напишите нам - мы свяжемся с продавцом и узнаем, что вам нужно. Не волнуйтесь, мы сами переведем ваш вопрос на японский, а ответ обратно на русский.

Индивидуальный подход

У каждого из наших клиентов свои потребности и своя уникальная ситуация. Поэтому мы по максимуму пытаемся отвечать на индивидуальные нужды наших пользователей. Нужно разделить товар на несколько посылок? По-особенному упаковать, изменить название товара в инвойсе или сделать фото товара с определенного ракурса? Напишите нам, и если это в наших силах, мы удовлетворим вашу просьбу.

Бесплатная консолидация и большой выбор вариантов доставки

Большинство японских магазинов не отправляют за границу, но некоторые из них делают это. Например, Global Rakuten или AmiAmi. "Зачем тогда обращаться к посреднику?", - можете спросить вы.

Во-первых, мы можем отправить все ваши японские покупки одной посылкой, даже если вы накупили много всего в разных магазинах. Консолидация посылок бесплатная, вам просто нужно выбрать какие товары в какую посылку положить со своего аккаунта.

Во-вторых, обычные магазины обычно предлагают очень ограниченное количество способов доставки. Чаще всего это будет только EMS. Мы же пытаемся предоставить как можно больше способов доставки, чтобы удовлетворить и тех, кто хочет получить свою посылку быстро, и тех, кто хочет отправить посылку бюджетно.

ZenMarket - Бесплатная кнсолидация и большой выбор вариантов доставки

Могу ли я заплатить рублями/гривнами?

Да, мы принимаем оплату только в японских иенах, но сама карточка или счет может быть в любой валюте. Завести средства на баланс можно кредитной или дебетовой картой, PayPal или банковским переводом. При пополнении баланса, вы увидите сумму, которая будет снята со счета уже с учетом платежной комиссии.

Можно ли отменить заказ?

Заказ можно изменить или отменить до того, как вы его оплатили.

После оплаты заказа возможность отмены будет зависеть от условий конкретного магазина и может требовать дополнительных оплат. Подробнее об этом здесь.

Что касается аукционов, ставки и выигранные лоты нельзя отменить ни при каких условиях.

Сколько стоит доставка?

Стоимость международной доставки зависит от веса посылки. Точную сумму можно мы сообщим после того, как товары поступят к нам на склад, и ваша посылка будет готова. Но если вам известен приблизительный вес товара, приблизительную стоимость, время и способы доставки можно посмотреть здесь - https://zenmarket.jp/calc.aspx

Как узнать вес товаров?

Мы сообщим приблизительный вес товаров, когда они поступят к нам на склад. У нас также есть список примерного веса вещей.

Есть еще одна уловка - японский Amazon часто прописывает вес товаров. Даже если вы покупаете из другого магазина, можно поискать аналогичный товар на Amazon и посмотреть не указан ли вес.

Для этого, перейдите на оригинальную страницу товара.

И посмотрите нет ли там фразы 発送重量 (вес товара при отправке)

Где моя посылка?

У нас есть подробная инструкция об отслеживании посылки. Ее можно найти по этой ссылке.

КАК ОТСЛЕДИТЬ МЕСТОНАХОЖДЕНИЕ ПОСЫЛКИ ИЗ ЯПОНИИ

Что будет, если товар не пришел, или пришел ненадлежащего качества/поврежденный?

Все наши посылки застрахованы, поэтому если товар повредят/потеряют при международной пересылке, мы подадим перевозчику заявление на расследование и компенсацию (при этом понадобится ваша помощь - ущерб нужно зарегистрировать при получении)

Если же дело в самом товаре, то мы свяжемся с продавцом и попытаемся решить проблему. Но следует учесть, что к тому времени, как товар будет у вас, пройдет уже достаточно много времени, и магазин может отказать в помощи. Поэтому если вы переживаете, что с товаром может быть что-то не так, советуем заказать фото-проверку товара (стоимость 500 иен). Мы сделаем фото товара пока он еще у нас, и если вы заметите какие-либо проблемы, мы тут же свяжемся с магазином.

Если вы покупали с аукционов - честно говоря, шансы получить возврат от продавца невысоки. На аукционах каждый продавец сам себе голова, и добиться от них чего-нибудь сложно. Но не списываете аукционы со счетов - здесь можно найти хорошие сделки и редкие товары (как сделать это с минимальным риском описано здесь).

Надеемся, эта статья была для вас полезной. Приятных покупок, и пишите, если будут еще вопросы

If you are a woman...do NOT read any further!